Przejdź do głównych treściPrzejdź do wyszukiwarkiPrzejdź do głównego menu
Z OSTATNIEJ CHWILII:
Reklama

System CRM – skuteczne zarządzanie relacjami z klientem

Podstawą działalności każdej firmy są kontakty z klientami, ich postrzeganie naszych produktów i tworzenie długofalowych relacji. Każdy może mieć swój własny pomysł, jak to osiągnąć, ale w kontakcie z klientem zawsze pomoże system CRM.
  • 28.07.2020 14:00
  • Autor: Grupa Tipmedia
System CRM – skuteczne zarządzanie relacjami z klientem

Firma, która jest mała i nowa na rynku, najczęściej nie ma zbyt wielu klientów. Dopiero z czasem ma szanse na zdobycie zaufania, a przez to zyskania stałych odbiorców swoich produktów lub usług. Na początku działalności bardzo łatwo o utrzymanie dobrych relacji z klientami – pamiętamy, co zamówili, kiedy, dowiadujemy się czegoś o ich potrzebach na przyszłość. Jednak kiedy firma się rozwija, baza klientów też się poszerza. Gdybyśmy chcieli wszystko zapamiętać, szybko zaczęłyby się pojawiać pomyłki, a z czasem narażamy się na to, że zamiast zadowolenia klientów, pojawiłaby się ich irytacja. Jeszcze zanim ten moment nastąpi, powinniśmy rozważyć zakup specjalistycznego oprogramowania, które pomoże nam w utrzymaniu relacji na wysokim poziomie.

System CRM – czym jest?

CRM to skrót od Consumer Relationship Management, a zatem system CRM jest odpowiedzialny za zarządzanie danymi i relacjami z klientami. Za pomocą kilku kliknięć, uzyskujemy dane konkretnego klienta. Widzimy jego zamówienia, historię płatności, notatki na jego temat, czy dane kontaktowe. Dobrze wybrane systemy CRM są nieocenionym wsparciem dla działów obsługi klienta, sprzedaży, czy marketingu. Dostęp do bazy danych mają wszyscy upoważnieni do tego pracownicy.

Oprogramowania tego rodzaju mogą być w wielu odsłonach. Aby przyniosły one przewidywane korzyści, muszą być wybrane pod kątem użytkowników i potrzeb firmy. Najlepszą opcją jest możliwość wypróbowania systemu jeszcze przed zakupem. Jeżeli uważasz, że takie rozwiązanie będzie satysfakcjonujące, zobacz demo systemu enova365: https://www.enova.pl/testuj/. Jest to niezobowiązujące, a sprawdzisz, jak prezentuje się funkcjonalność. Warto wiedzieć, że to oprogramowanie pozwala na pracę w chmurze, przez co jest idealne do pracy zdalnej i w terenie.

Jakie korzyści płyną z inwestycji w system CRM?

Kilka zalet systemów CRM przewinęło się już wcześniej. Przypomnijmy, oprogramowanie pozwala podtrzymać relacje z klientami i niweluje ryzyko popełnienia błędów podczas kontaktów. To przekłada się bezpośrednio na zwiększenie zysków – odbiorcy będą postrzegać firmę jako profesjonalną i rzetelną. Nie są to jedyne korzyści.

Korzystając z oprogramowania, można łatwiej dostrzec, gdzie uwzględnić rabaty i kto zalega z płatnościami. Obserwując, jak wyglądała dotychczasowa współpraca z klientem, można określić jego potrzeby i stworzyć lub zaproponować rozwiązania, które będą dla niego jeszcze bardziej satysfakcjonujące. Dużą wygodą i usprawnieniem organizacyjnym jest to, że informacje do bazy i notatki na temat klientów, mogą wprowadzać przedstawiciele różnych działów firmy. Nie muszą nigdzie dzwonić i szukać informacji – wystarczy, że w bazie odwiedzą konto wybranego klienta. To pozwala zaoszczędzić czas i energię, którą można spożytkować na innych działaniach. Wszystko to razem sprawia, że system CRM należy postrzegać jako inwestycję w rozwój przedsiębiorstwa.

--- Artykuł sponsorowany ---


bezchmurnie

Temperatura: -1°C Miasto: Słubice

Ciśnienie: 1020 hPa
Wiatr: 2 km/h

Reklama
Ostatnie komentarze
Autor komentarza: STANISŁAWTreść komentarza: Lidlowi już dziękuje. Rodzina i znajomi też!!!!Data dodania komentarza: 4.02.2025, 00:04Źródło komentarza: Lidl, WOŚP i TV Republika. Ktoś wyjdzie poobijany z tego starciaAutor komentarza: 3x nieTreść komentarza: A czemu Rydzyka nie bojkotują i się jego nie czepiają, wielkie miliony wziął za czasów PiS a ludziom nie wspomógł w żaden sposób... mentalność niektórych ludzi z pokolenia PiS jest straszna...Data dodania komentarza: 31.01.2025, 10:47Źródło komentarza: Lidl, WOŚP i TV Republika. Ktoś wyjdzie poobijany z tego starciaAutor komentarza: MarcinTreść komentarza: Co za bzdura 🤣 Rozumiem, że sprzęt jest inwentaryzowane i dokładnie było wiadomo który pochodzi z prezentu od Orkiestry? Czy odbywało się to na zasadzie: ma serduszko więc usuwamy? Bo te serduszka to naklejane były wszędzie. Gdyby na widelcu się zmieściło to i tam by nakleili 🤣Data dodania komentarza: 29.01.2025, 19:58Źródło komentarza: Usunęli ze szpitala sprzęt od WOŚP. W salach zostały gołe ścianyAutor komentarza: Rodowity SlubiczaninTreść komentarza: Dziekuje za mozliwosc objerzenia wywiadu z Pania Baczynska. Ciesze sie bardzo, ze mamy tak profesjonalna lokalna telewizje. Pani Baczynska to skarb dla naszego miasta. Prawdziwa Abmasadorka slubickiej spolecznosci, niezwykle autentyczny i uczciwy czlowiek. Wspaniala nazczycielka, niezwykle profesjonalna, i empatyczna osobowosc. Zycze Pani Baczynskiej jak najwiecej i jak najdluzej zdrowia. To bylo wielkie szczescie 26 lat temu byc uczniem Pani Baczynskiej i Pana Baczynskiego - tak praktyczna i merytoryczna wiedze dot. matematyki i fizyki wykorzystuje do dnia dzisiejszego. To wielka duma majac Pani Baczynska jako Radna Slubic. Pozdrawiam. Rodowity Slubiczanin i Absolwent Panstwa BaczynskichData dodania komentarza: 25.02.2023, 22:53Źródło komentarza: Na finiszu kadencji - rozmowa z radnym odc.1 (Krystyna Baczyńska)Autor komentarza: słubiczaninTreść komentarza: Więcej Bożego Narodzenia w okresie Bożego Narodzenia dla tych co składali życzenia oraz dla wszystkich mieszkańców ziemi słubickiejData dodania komentarza: 8.01.2023, 13:16Źródło komentarza: Życzenia świąteczne od mieszkańców i instytucji związanych z Gminą Słubice.Autor komentarza: nie emerytTreść komentarza: Na obrazku cała sekcja emerytów SMZS w całej okazałościData dodania komentarza: 8.01.2023, 13:03Źródło komentarza: Spotkanie seniorów z posłem na sejm RP
Reklama
Napisz do nas

Jesteś świadkiem wydarzenia, chcesz poruszyć ważny temat i wywołać dyskusje ?

Reklama